Return & Refund Policy

Thank you for shopping with us!

We value our customers’ rights to return any product that is not suitable for the specific purpose of use. We believe our customers would also reciprocate the rights of the seller in case issues come for return. We are not expecting high return volumes as; we would be as descriptive as possible to make our customers to reach a smart buying decision.

However, in case a return situation popped up, we think following simple rules would make all of us comfortable in our respective business:

1. Eligibility for Returns

To be eligible for a return, we may consider following reasons. These are -

i. Goods are widely different than the website described or does not meet the customers’ expectations.

ii. Goods have been severely damaged during delivery.

iii. Goods are unusable completely. 

iv. Delivery has been so delayed that it loses its purpose.

v. Incorrect content on the website.

vi. Delivery of wrong and defective product.

vii. Have serious observation about the selected products quality and quantity.

viii. In the case of Cash on Delivery, the return decision shall be made at the time of delivery, but a delivery charge may be applied. 

ix. Once the return right of our customer is established, we will process refund whenever is necessary.

Subject to above valid reasons, 

• You can return your items within 7-14 days from the date of delivery.

• To be eligible for a return, your item must be unused, unopened, undamaged and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

• Certain products, such as personalized items (earrings, wigs and combs), perishable goods, or hygiene-related products, may not be eligible for return due to safety and health regulations.

2. Non-returnable Items

• Perishable items like food and flowers.

• Gift cards.

• Lingerie & Swimwear.

• Skincare, Cosmetics & Perfumes.

• Consumables such as cigars and beverages.

• Downloadable software products.

• Health and personal care items.

3. How to Initiate a Return 

To initiate a return, please follow these steps:

1. Contact our Customer Support team at +88 02 224470991 or email us at info@rrlmart.com within 7-14 days from receiving your order.

2. Provide your order number, item(s) to be returned, and reason for the return.

3. Our team will assist you with the next steps for returning the item(s).

4. Return Process

• Upon approval, you will be instructed to return the item to our designated return center or a partner location.

• The return shipping costs will be borne by RRLMART.COM only if the return is due to a defect, wrong item, or delivery error on our part.

• If the return is due to other reasons (such as change of mind), the customer will be responsible for the return shipping charges.

5. Refund Process

• Once we receive the returned item and inspect it, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

• If approved, the refund will be processed and applied to your original payment method.

• Please allow 7-10 business days for the refund to be reflected in your account. Under a normal situation, a refund shall be made within 03(Three) business days. 

• A refund shall be made to the account from where the payment was received at the beginning.

• Note: Shipping fees are non-refundable.

6. Damaged or Defective Products

• If your product is damaged or defective, please contact us within 24 hours of receiving the item. You may be eligible for a full refund or exchange.

• In the case of a damaged product, please keep the original packaging and take a photo for reference.

7. Exchanges

• We do offer exchanges for defective or wrong items. If you wish to exchange an item, please follow the return procedure outlined above.

8. Cancellation of Orders

• Orders can be canceled only before they are dispatched from our store/warehouse.

• If the cancellation request is made after the order has been dispatched, the return process will apply.

9. Customer Support 

If you have any questions or need assistance, please reach out to our Customer Support team:

• Email: info@rrlmart.com

• Phone: +88 02 224470991

• Live Chat: https://www.rrlmart.com/+88 0189 7629084[Only available in WhatsApp]

Thank you for shopping with us!

RRLMART.COM

Uttara, Dhaka-1230, Bangladesh

rrlmart.com

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!

আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী উপযুক্ত নয় এমন পণ্য ফেরতের অধিকারকে সম্মান করি। একইসাথে, আমরা আশা করি আমাদের গ্রাহকরাও কোনো ফেরতের ক্ষেত্রে বিক্রেতার অধিকারকে সম্মান করবেন। আমরা বিশ্বাস করি যে পণ্যের বর্ণনা যথাসম্ভব বিস্তারিতভাবে দেওয়ার মাধ্যমে আমাদের ক্রেতারা একটি বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন এবং অতিরিক্ত ফেরতের প্রয়োজন হবে না।

তবে, যদি কোনো কারণে ফেরতের প্রয়োজন হয়, নিচের সহজ কিছু নীতিমালা আমাদের সবাইকে আমাদের ব্যবসায়িক পরিবেশে স্বস্তি দেবে বলে আমরা মনে করি:

 ১. ফেরতের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত কারণগুলো বিবেচনায় নিয়ে আমরা পণ্য ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করতে পারি:

 ১. ওয়েবসাইটে বর্ণিত তথ্য থেকে পণ্যটি সম্পূর্ণ আলাদা বা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ।

২. ডেলিভারির সময় পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।

৩. পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার অযোগ্য।

৪. ডেলিভারি এত দেরিতে এসেছে যে পণ্যটির প্রয়োজনীয়তা শেষ হয়ে গেছে।

৫. ওয়েবসাইটে ভুল তথ্য উপস্থাপন করা হয়েছে।

৬. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।

৭. নির্বাচিত পণ্যের গুণগত ও পরিমাণগত দিক নিয়ে গুরুতর প্রশ্ন রয়েছে।

৮. ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরতের সিদ্ধান্ত ডেলিভারির সময়ই নিতে হবে, তবে  ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. গ্রাহকের ফেরতের অধিকার প্রমাণিত হলে প্রয়োজনে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।

 

উল্লেখিত বৈধ কারণগুলোর ভিত্তিতে:

• পণ্য ডেলিভারির ৭-১৪ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে।
• ফেরতের জন্য পণ্যটি অপ্রয়োজনীয়, অপ্রচলিত, অক্ষত এবং আপনি যেভাবে পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
• কিছু পণ্য (যেমন ব্যক্তিগতকৃত আইটেম, ইয়াররিং, পরচুলা, চিরুনি), খাদ্যদ্রব্য, অথবা স্বাস্থ্য-সম্পর্কিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়, স্বাস্থ্যবিধির কারণে।

 ২. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য

• দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন পণ্য যেমন খাদ্য ও ফুল।
• গিফট কার্ড।
• অন্তর্বাস ও সাঁতারের পোশাক।
• স্কিনকেয়ার, কসমেটিকস ও পারফিউম।
• ভোগ্যপণ্য যেমন সিগার ও পানীয়।
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার।
• স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্ন সম্পর্কিত পণ্য।

 ৩. কীভাবে ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করবেন

ফেরতের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. অর্ডার পাওয়ার ৭-১৪ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে ফোন করুন: +88 02 224470991 অথবা ইমেইল করুন info@rrlmart.com

২. আপনার অর্ডার নম্বর, ফেরতযোগ্য পণ্যের বিবরণ ও ফেরতের কারণ জানান।

৩. আমাদের টিম আপনাকে পরবর্তী ধাপগুলো জানিয়ে দেবে।

 

৪. ফেরত প্রক্রিয়া

• অনুমোদনের পর, আপনাকে নির্ধারিত রিটার্ন সেন্টার বা পার্টনার লোকেশনে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে বলা হবে।
• যদি পণ্য ফেরতের কারণ ত্রুটি, ভুল পণ্য বা আমাদের ডেলিভারি ত্রুটি হয়, তাহলে ফেরত পাঠানোর খরচ RRLMART.COM বহন করবে।
• যদি ফেরতের কারণ আপনার নিজস্ব সিদ্ধান্ত হয় (যেমন মত পরিবর্তন), তবে ফেরতের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

 

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা সেটি যাচাই করব এবং রিফান্ড অনুমোদিত হলে জানিয়ে দেব।
• অনুমোদিত হলে, অর্থটি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে।
• সাধারণত, রিফান্ড ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হবে। স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে ৩ (তিন) কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
• রিফান্ড শুধুমাত্র সেই অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে যেখান থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
• দ্রষ্টব্য: শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

 

৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

• আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হতে পারেন।
• এমন ক্ষেত্রে, মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন এবং ছবি তুলে রাখুন।

 ৭. এক্সচেঞ্জ

• আমরা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিই। এক্সচেঞ্জ করতে হলে উপরের ফেরতের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

 ৮. অর্ডার বাতিলকরণ

• অর্ডার কেবলমাত্র ডিসপ্যাচ হওয়ার পূর্বে বাতিল করা যাবে।
• একবার পণ্য ডিসপ্যাচ হলে, ফেরতের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

 

৯. কাস্টমার সাপোর্ট

আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা সাহায্যের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: info@rrlmart.com
• ফোন: +88 02 224470991
• লাইভ চ্যাট (WhatsApp): +88 0189 7629084
• ওয়েবসাইট: https://www.rrlmart.com

 আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ!

 

RRLMART.COM
উত্তরা, ঢাকা-১২৩০, বাংলাদেশ
https://www.rrlmart.com